Il Magazine del viaggiatore

Quali sono i servizi di assistenza offerti dalle principali compagnie aeree?

Secondo il regolamento dell'UE, tutte le compagnie aeree che operano voli all'interno dell'Unione Europea hanno l'obbligo di fornire servizi di accessibilità ed assistenza speciale ai viaggiatori e passeggeri con mobilità ridotta (PMR) o che presentano altre forme di disabilità. Per ottenere l'assistenza sia a terra che durante il volo, i viaggiatori richiedenti devono tenere conto di questi importanti aspetti del servizio loro offerto:

 

  • Assistenza per persone disabili: molti dei servizi di accessibilità offerti sono comuni a tutte le compagnie aeree, tuttavia i vettori presentano anche differenze nel caso di alcuni particolari servizi di assistenza, per questo è sempre bene accertarsi di quali servizi sono garantiti dallo specifico vettore con cui si intende viaggiare.
  • Preavviso necessario: al fine di fornire la migliore assistenza possibile, le compagnie aeree suggeriscono vivamente i viaggiatori richiedenti l'assistenza speciale di notificare le proprie esigenze già al momento della prenotazione del proprio biglietto o con un preavviso di almeno 48 ore rispetto all'orario di partenza del volo.
  • Punti d'incontro: il preavviso alla compagnia aerea di riferimento è spesso necessario anche per ottenere assistenza a terra e in aeroporto da parte del personale aeroprtuale specializzato, che generalmente viene avvertito dal vettore stesso e che si adopera successivamente per concordare con il passeggero con mobilità ridotta momento e luogo di appuntamento nei punti d'incontro preposti a tale scopo all'interno di tutti gli scali dell'UE.

 

Quali sono le principali compagnie aeree che offrono servizi di assistenza speciale?

Alitalia

Contatti

+39 06 65640

Avvisare 48 ore prima della partenza.

Trasporto gratuito dell’attrezzatura di assistenza
  • Necessaria l’autorizzazione medica.
  • Camminatore.
  • Sedia a rotelle pieghevole o elettrica.
  • Stampelle.
  • Barelle (in casi eccezionali).
  • La stessa persona può trasportare con Alitalia 2 dispositivi di mobilità.
Trasporto di sedie a rotelle:
  • L’aereo stesso è provvisto di sedia a rotelle, per permettere al passeggero di muoversi a bordo.
Animali di assistenza e di supporto emotivo:
  •  I passeggeri con cani di assistenza possono sedere nell’area più ampia dell’aereo, di fronte alle tende di separazione.
  •  Documento di identificazione del cane
  •  Carta di vaccinazione in regola.
  •  Imbracatura del cane obbligatoria.
Altri servizi di accessibilità
  • Gli accompagnatori della persona con disabilità hanno a bordo la priorità per sedersi nei posti accanto al passeggero.
Servizi dopo l’atterraggio:
  • Se la sedia a rotelle si trova nella stiva, verrà restituita il più vicino possibile alle porte di uscita dell’aeromobile.
  • Aiuto ed assistenza fino all’uscita dall’aeroporto.

Ryanair

Contatti

800 582 717

Trasporto gratuito dell’attrezzatura di assistenza

  • I passeggeri devono presentarsi presso il punto di assistenza speciale 1 ore e 40 minuti minuti prima della partenza.
  • Sedia a rotelle, deambulatore o stampelle.
  • Occorre presentarsi alla porta d’imbarco 30 minuti prima della partenza.
  • Per portare autonomamente un dispositivo di respirazione è necessatio compilare un modulo specifico.
  • Le batterie sostitutive sono ammesse a bordo come bagaglio a mano.
  • È possibile portare a bordo un defibrillatore, ma è necessario avvisare il personale di assistenza personale e compilare il relativo modulo.

Trasporto di sedie a rotelle

  • È  possibile utilizzare sedie a rotelle con motore elettrico (batterie al litio di massimo 300 Watt).
  • È necessario avvisare 48 ore prima della partenza.

Animali di assistenza e di supporto emotivo

  • I cani guida e di assistenza sono ammessi su tutti i voli Ryanair verso i Paesi UE.
  • I cani guida e di assistenza NON sono ammessi sui voli per il Marocco o Israele.
  • Presentare e portare con sé il passaporto per animali o il certificato sanitario dell’animale.
  • L’animale deve essere ufficialmente accreditato presso la Federazione Internazionale dei Cani di Assistenza.
  • Uso obbligatorio del gilet di identificazione o del cablaggio standard.
  • Gli animali devono viaggiare seduti a terra, ai piedi del loro proprietario.
  • È consigliato avvisare del trasporto dell'animale il giorno stesso della prenotazione del volo.

Altri servizi di accessibilità

  • Gli accompagnatori della persona con disabilità hanno a bordo la priorità per sedersi nei posti accanto al passeggero.
  • Fornitura di ossigeno terapeutico (servizio di pagamento e prenotazione da effettuare 7 giorni prima del volo).

Servizi dopo l’atterraggio

  • Aiuto ed assistenza per scendere dall’aereo, in caso di necessità.
  • Accompagnamento fino all’area di Ritiro Bagagli.

easyJet

Contatti

800 582 666

Trasporto gratuito dell’attrezzatura di assistenza

  • Assistenza speciale da parte di personale specializzato.
  • Sedia a rotelle.
  • Gli scooter elettrici molto grandi devono essere lasciati nell’area del Deposito Bagagli.
  • Camminatori
  • Stampelle.
  • Bagaglio a mano agguintivo gratuito

Trasporto di sedie a rotelle

  • Sedia a rotelle a bordo dell’aereo per i movimenti interni.
  • Assegnazione di un luogo confortevole per il viaggiatore che si trova su una sedia a rotelle.
  • È necessario avvisare 48 ore prima della partenza.

Animali di assistenza e di supporto emotivo

  • Sono ammessi sui voli easyJet soltanto i cani guida, NON i cani di supporto emotivo.
  • Documentazione legale che accredita l’animale come cane guida o di assistenza.
  • Non ci sono costi aggiuntivi.
  • Giacca e imbracatura che identifica il cane.
  • Passaporto per animali domestici per i viaggi nel Regno Unito o in Irlanda.
  • Gli animali non possono viaggiare su voli in connessione con Egitto, Marocco, Montenegro, Israele, Kosovo, Turchia.
  •  Occorre avvisare telefonicamente con 48 ore di anticipo ed effettuare il check-in 2 ore prima della partenza.

Altri servizi di accessibilità

  • Non possono viaggiare sole le persone con disabilità cognitive o affette da demenza che non possono comprendere le istruzioni di sicurezza all’interno dell’aereo.
  • Servizi di assistenza per persone non udenti fino a quando non lasciano l’aeroporto di arrivo.
  • Alcuni membri dell’equipaggio possono comunicare nella lingua dei segni.
  • Assistenza per persone non vedenti.

Servizi dopo l’atterraggio

  • Supporto ed assistenza per persone non vedenti e non udenti per gli spostamenti in aeroporto e per il ritiro dei bagagli
  • Assistenza per passare i controlli di sicurezza e per uscire dall’aeroporto.

Vueling

Contatti

902 80 80 05

Trasporto gratuito dell’attrezzatura di assistenza

  • Avvisare con 48 ore di anticipo.
  • Camminatori.
  • Stampelle
  • Sedie a rotelle

Trasporto di sedie a rotelle

  • Occorre recarsi al punto di incontro concordato con il personale aeroportuale 2 ore prima della partenza. In alternativa, il passeggero può recarsi ai banchi accettazione di Vueling e richiedere là l'assistenza.

Animali di assistenza e di supporto emotivo

  • Accreditamento dell’animale come cane di assistenza.
  • Carta di vaccinazione.
  • Indicare il trasporto dell’animale nella prenotazione del volo o per telefono.
  • Il cane deve viaggiare tra le gambe del proprietario o sotto il sedile.
  • L’animale non deve bloccare il corridoio durante il viaggio.
  • Cablaggio.

Altri servizi di accessibilità

  • Assistenza ai passeggeri non vedenti, non udenti, con disabilità intellettive, e che non possono reggersi da soli.

Servizi dopo l’atterraggio

  • Il personale di assistenza accompagna il passeggero fino all’uscita dall’aeroporto.

Volotea

Contatti

+39 0694 502 850

Avvisare 48 ore prima della partenza

Trasporto gratuito dell’attrezzatura di assistenza

  • Accettati sui voli Volotea fino a 2 dispositivi di mobilità come bagaglio a mano.
  • Sedie a rotelle, stampelle e deambulatore.
  • Presentare documentazione medica che certifica la necessità di questa attrezzatura.
  • Trasporto gratuito in cabina, se certificato e previo avviso al momento della fatturazione.
  • L’attrezzatura non può superare le dimensioni e il peso di qualsiasi altro bagaglio a mano.
  • Possono essere trasportate le bombole a gas per arti artificiali e pezzi di ricambio.

Trasporto di sedie a rotelle

  • Presentarsi al banco assistenza 2 ore prima della partenza.
  • Non sono accettate le sedie con batterie non ermetiche che possono versare carburante.
  • L’aeroporto fornisce una sedia a rotelle, se il posto del passeggero è fatturato.

Animali di assistenza e di supporto emotivo

  • Documento d’identità dell’animale e test di addestramento.
  • L’animale deve indossare una giacca di identificazione.
  • Accesso gratuito per l’animale.
  • L’animale deve stare sempre sotto il controllo del suo padrone.
  • Check-in da effettuare preferibilmente 2 ore prima della partenza.

Altri servizi di accessibilità

  • I passeggeri con disabilità mentali, visive o uditive possono richiedere l’assistenza speciale.
  • Le persone con arti ingessati possono viaggiare se non occupano lo spazio del posto di un altro passeggero.

Servizi dopo l’atterraggio

  •    Assistenza al momento dello sbarco.

Wizzair

Contatti:

+39 0 200 689 768 specialassistance@wizzair.com

Avvisare 48 ore prima della partenza.

Trasporto gratuito dell’attrezzatura di assistenza

  • Stampelle.
  • Sedie a rotelle.
  • Camminatori.
  • Occorre portare con sé un certificato medico, se si trasportano farmaci nel bagaglio a mano.
  • Concentratori di ossigeno portatili (con certificazione medica da esibire).
  • Accettate a bordo fino a 2 batterie di riserva.
  • Non sono ammesse attrezzature con gas compresso o ossigeno liquido.

Trasporto di sedie a rotelle

  • Accettate soltanto sedie a rotelle manuali o con batterie non perforabili.
  • La batteria deve essere fissata alla sedia e i terminali isolati.
  • Se la sedia a rotelle non è pieghevole, le sue dimensioni devono essere specificate e notificate preventivamente.
  • Non ci sono sedie a rotelle aggiuntive all’interno degli aeromobili.

Animali di assistenza e di supporto emotivo

  • I cani guida viaggiano in cabina senza costi aggiuntivi.
  • Per ciascun volo operato da Wizz Air si accetta un solo cane.
  • L’animale non deve occupare alcun posto.
  • Certificato di accreditamento dell’animale come cane addestrato.
  • Documentazione di identificazione e registro vaccinale.
  • Gli animali di supporto emotivo non sono ammessi.

Altri servizi di accessibilità

  • Occorre un certificato medico che dichiari l’idoneità del passeggero ad affrontare un viaggio in aereo.
  • Aiuto ed assistenza per andare in bagno.
  • Per ciascun volo sono ammessi un massimo di 28 passeggeri con disabilità.
  • Raccolta ed assistenza a persone non vedenti e/o non udenti.

Servizi dopo l’atterraggio

  •    Aiuto nello sbarco dall’aereo, nel ritiro dei bagagli  e fino all’uscita dall’aeroporto.

Lufthansa

Contatti

+49 (0) 800 83 84 267

Avvisare 48 ore prima della partenza

Trasporto gratuito dell’attrezzatura di assistenza

  • Stampelle.
  • Camminatori.
  • Sedia e rotelle.

Trasporto di sedie a rotelle

  • Occorre notificare preventivamente le dimensioni e il peso della sedia a rotelle.
  • Occorre indicare il tipo di batteria, se presente nella sedia.
  • Il trasporto delle sedie a rotelle non pieghevoli sarà fatturato.
  • Si consiglia di arrivare al banco del check-in 90 minuti prima della partenza.

Animali di assistenza e di supporto emotivo

  • Sono ammessi sui voli Lufthansa sia i cani guida che di supporto emotivo.
  • L’animale deve indossare una giacca di identificazione.
  • Il cane deve essere sistemato di fronte al posto del suo proprietario.
  • L’animale deve essere legato con una imbracatura.
  • Museruola per il cane obbligatoria.

Altri servizi di accessibilità

  • Assistenza speciale per passeggeri con disabilità mentali, visive ed uditive.

Servizi dopo l’atterraggio

  •    Assistenza fino all’uscita dall’aeroporto.

Blue Air

Contatti

+40 903 760 130

Avvisare 48 ore prima della partenza

Trasporto gratuito dell’attrezzatura di assistenza

  • È possibile trasportare a bordo degli aerei Blue Air fino a 2 dispositivi per la mobilità.
  • Sedia a rotelle elettrica.
  • Camminatore.
  • Stampelle.

Trasporto di sedie a rotelle

  • È consentito trasportare sedie a rotelle elettriche con batterie (al litio).

Animali di assistenza e di supporto emotivo

  • Documento che certifica che si tratta di un cane di assistenza.
  • Carta di vaccinazione.

Altri servizi di accessibilità

  • Imbarco prioritario per le persone con mobilità ridotta.
  • Assistenza speciale ai passeggeri non vedenti.

Servizi dopo l’atterraggio

  •    Assistenza per lo sbarco dall’aereo, il ritiro bagagli e fino all’uscita dall’aeroporto.

Air France

Contatti

+39 0238591405 mail.saphir.ib@airfrance.fr

Avvisare 48 ore prima della partenza

Trasporto gratuito dell’attrezzatura di assistenza

  • Due dispositivi di mobilità fra sedie a rotelle, scooter elettrico, camminatore.
  • Un bagaglio aggiuntivo di equipaggiamento medico (come ad esempio una bombola di ossigeno da 5 kg).

Trasporto di sedie a rotelle

  • Consentito in tutti voli operati da Air France.
  • Pre-imbarco ed imbarco prioritari.

Animali di assistenza e di supporto emotivo

  • Trasporto gratuito in cabina di cani guida o di supporto emotivo.
  • Il cane deve soddisfare i requisiti sanitari del Paese di arrivo e di destinazione.
  • Gli animali devono essere muniti di badge identificativo o imbracatura.
  • Museruola non obbligatoria.
  • L’animale non deve ostruire il corridoio dell’aeromobile.
  • Occorre un preavviso di 48 ore rispetto all’orario di partenza del volo.

Altri servizi di accessibilità

  • Aiuto ed assistenza a mangiare per persone con paralisi o senza arti superiori.
  • Assistenza nei bagni.
  • Fornitura di ossigeno terapeutico.
  • Uso di dispositivi respiratori.
  • Assistenza alle persone con disabilità intellettive.
  • Anelli magnetici nelle aree di check-in per persone con problemi di udito.
  • Alcuni membri dell’equipaggio conoscono la lingua dei segni francese.

Servizi dopo l’atterraggio

  •    Assistenza al momento dello sbarco.
  •    Ritiro prioritario del bagaglio.
  •    Accompagnamento nei voli in connessione da un piano all’altro dell’aeroporto.
  •    Accompagnamento fino all’uscita dall’aeroporto.

Transavia

Contatti

899 009 901 (WhatsApp) +34 654 481 253

Avvisare 48 ore prima della partenza

Trasporto gratuito dell’attrezzatura di assistenza

  • Concentratore di ossigeno.
  • Bambole di ossigeno vuote.
  • Sedia a rotelle.
  • Camminatore.
  • Dispositivo di mobilità con batteria elettrica (non può misurare più di 86 cm di altezza).
  • Stampelle.

Trasporto di sedie a rotelle

  • Disponibilità in cabina di una sedia a rotelle speciale.
  • La sedia a rotelle elettrica sarà trasportata in stiva (fissare qualsiasi pezzo che potrebbe staccarsi durante il volo).

Animali di assistenza e di supporto emotivo

  • Avvisare 48 ore prima della partenza del volo operato da Transavia.
  • L’animale deve viaggiare seduto o sdraiato durante l’intero viaggio in cabina.
  • Il cane deve essere legato.
  • Occorre il passaporto per gli animali domestici e la carta di vaccinazione.

Altri servizi di accessibilità

  • Assistenza speciale a persone non vedente e non udenti.
  • Ossigeno extra (400 litri per 75 euro).

Servizi dopo l’atterraggio

  •    Accompagnamento fino alla sala principale degli Arrivi.
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